Política de Qualidade

1. Propósito

Garantir a entrega consistente de soluções e serviços de tecnologia que aumentem a eficiência e a competitividade de nossos clientes, com foco em licitações, engenharia e automação.

2. Diretrizes

• Foco no cliente: entender objetivos, restrições e critérios de sucesso antes de qualquer implementação.
• Excelência técnica: padrões modernos de segurança, performance e UX; revisão por pares.
• Confiabilidade: marcos claros, testes com evidências e critérios de aceite.
• Melhoria contínua: lições aprendidas e indicadores trimestrais.
• Conformidade: atendimento às leis e contratos aplicáveis (inclui LGPD).
• Capacitação: trilhas de treinamento para clientes e equipe (processos, ferramentas e IA).

3. Objetivos de Qualidade (KPIs)

• Satisfação ≥ 90% por entrega.
• Adesão a prazos ≥ 95% dos marcos.
• Reabertura < 5% por release.
• Disponibilidade ≥ 99,5% quando hospedado pela HSI.

4. Responsabilidades

• Direção: metas, recursos e revisão de indicadores.
• Gestão de Projetos: método, riscos e comunicação.
• Técnico: qualidade do código, segurança e documentação.
• Suporte: SLA e satisfação.
• DPO/Privacidade: conformidade com LGPD.

5. Não Conformidades

Registro, análise de causa, plano de ação, verificação de eficácia e prevenção.